Загальні умови

Покупець має право звернутися щодо обміну або повернення товару відповідно до чинного законодавства України та умов, викладених на цій сторінці.

Для товару належної якості стандартний строк звернення становить 14 днів, не враховуючи дня купівлі, якщо інший строк не встановлений законодавством або не був додатково оголошений продавцем.

Окремі категорії товарів можуть не підлягати обміну або поверненню. Обмеження застосовуються відповідно до чинного законодавства України.

Повернення товару належної якості

Товар належної якості може бути прийнятий до обміну або повернення, якщо одночасно виконані такі умови:

• товар не використовувався;
• відсутні сліди монтажу, підключення або експлуатації;
• збережено товарний вигляд;
• збережено споживчі властивості;
• не пошкоджено заводське маркування;
• збережено пломби, ярлики та захисні елементи;
• збережено комплектність;
• збережено оригінальну упаковку, якщо вона є частиною товарного вигляду;
• покупець може підтвердити придбання товару в LINK-ENERGY;
• товар не належить до категорій, для яких законодавством встановлено обмеження щодо повернення.

Розкриття упаковки саме по собі не завжди означає використання товару. Проте пошкодження упаковки, пломб, маркування або комплектуючих може вплинути на можливість подальшого продажу товару та розгляд звернення.

Що вважається використанням електротовару

Ознаками використання можуть бути:

• сліди встановлення на DIN-рейку;
• подряпини або потертості на корпусі чи кріпленнях;
• сліди затягування гвинтів;
• деформація контактів;
• сліди підключення провідників;
• обрізані, зачищені або обтиснуті частини;
• змінена довжина виробу;
• видалені захисні плівки, якщо це впливає на товарний вигляд;
• сліди подавання напруги;
• пошкодження пломб;
• відсутність частини комплектації;
• інші ознаки монтажу або експлуатації.

Перед монтажем уважно перевірте модель, характеристики, номінал, розміри та сумісність товару.

Товари, відрізані або підготовлені за параметрами покупця

Можливість повернення товарів, які були відрізані, скомплектовані, виготовлені, змінені або замовлені за індивідуальними параметрами, визначається окремо з урахуванням характеристик товару та вимог законодавства.

До таких товарів можуть належати:

• вироби визначеної покупцем довжини;
• спеціально сформовані комплекти;
• продукція з індивідуальним маркуванням;
• товар, спеціально замовлений під погоджені характеристики;
• інша продукція, яка після виконання замовлення не може бути реалізована іншому покупцеві без втрати її властивостей або призначення.

До оформлення такого замовлення покупцеві рекомендується особливо уважно перевірити всі параметри.

Обмін товару належної якості

Якщо товар не підійшов за характеристиками, габаритами, комплектацією або іншими параметрами, покупець може звернутися із запитом на обмін.

Якщо відповідний товар є в наявності, сторони погоджують обмін і можливу різницю у вартості.

Якщо товару для обміну немає, питання може бути вирішене одним із доступних способів:

• очікування надходження потрібного товару;
• вибір іншої моделі;
• повернення сплачених коштів у передбаченому законом порядку.

Товар неналежної якості

Товаром неналежної якості може вважатися товар, який має виробничий недолік, не може виконувати заявлені функції або не відповідає характеристикам, погодженим під час продажу.

Не кожна несправність є виробничим дефектом. Причиною проблеми також можуть бути:

• неправильний підбір обладнання;
• помилки монтажу;
• перевищення допустимого навантаження;
• неправильне підключення;
• механічне пошкодження;
• потрапляння вологи, пилу або сторонніх предметів;
• перенапруга;
• коротке замикання;
• використання не за призначенням;
• недотримання інструкції виробника;
• природне зношення.

Для визначення причини несправності товар може бути направлений на перевірку якості, діагностику або експертизу.

Пошкодження під час доставки

Покупець повинен оглянути товар під час отримання у відділенні перевізника або в присутності кур’єра.

Якщо виявлено пошкодження упаковки, нестачу товару, деформацію чи інший видимий дефект, необхідно:

1. Зафіксувати пошкодження.
2. Повідомити працівника перевізника.
3. Оформити акт або інший документ відповідно до правил перевізника.
4. Зберегти упаковку та всі супровідні матеріали.
5. Повідомити LINK-ENERGY через сторінку «Контакти».

Якщо покупець прийняв відправлення без перевірки та без зауважень до перевізника, можливість підтвердити пошкодження під час транспортування може бути обмежена.

Як подати звернення

Для оформлення звернення щодо обміну, повернення, недостачі або несправності необхідно скористатися одним зі способів зв’язку на сторінці «Контакти».

У зверненні потрібно зазначити:

• номер замовлення;
• ім’я покупця;
• найменування товару;
• кількість;
• причину звернення;
• бажаний спосіб вирішення питання;
• опис виявленого недоліку;
• фотографії або відео, якщо вони допомагають зафіксувати стан товару.

Після розгляду первинної інформації покупцеві повідомляється подальший порядок дій.

Не надсилайте товар без попереднього погодження. Відправлення на неправильну адресу або без даних, необхідних для ідентифікації, може ускладнити та подовжити розгляд.

Пакування товару для повернення

Покупець повинен надійно запакувати товар, щоб уникнути пошкодження під час перевезення.

До відправлення необхідно додати погоджений комплект документів і всі складові товару:

• основний виріб;
• комплектуючі;
• кріплення;
• інструкції;
• гарантійні документи;
• упаковку;
• інші елементи, які входили до комплекту.

Пошкодження, що виникли через неналежне пакування під час зворотного перевезення, можуть вплинути на результат розгляду звернення.

Витрати на повернення

Розподіл витрат на доставку залежить від причини повернення.

Якщо покупець повертає справний товар належної якості, транспортні витрати можуть покладатися на покупця, якщо інше не передбачено законодавством або окремою домовленістю.

Якщо підтверджено, що покупцеві було передано неправильний, некомплектний або дефектний товар, витрати розподіляються відповідно до законодавства та погодженого способу вирішення ситуації.

Не відправляйте посилки післяплатою без попереднього погодження.

Повернення коштів

Повернення коштів здійснюється після:

• отримання товару;
• перевірки його стану;
• ідентифікації замовлення;
• підтвердження підстав для повернення;
• отримання необхідних даних від покупця.

Кошти повертаються у спосіб та строк, передбачені чинним законодавством України. Спосіб повернення може залежати від початкового способу оплати та технічних можливостей платіжної системи.

Банківські та платіжні установи можуть додатково обробляти операцію після її виконання продавцем.

Відмова у прийнятті товару належної якості

У поверненні товару належної якості може бути відмовлено, якщо:

• пропущено встановлений строк;
• товар використовувався;
• є сліди монтажу або підключення;
• пошкоджено корпус, контакти, кріплення чи інші елементи;
• порушено комплектність;
• пошкоджено пломби або заводське маркування;
• відсутні складові комплекту;
• товар утратив товарний вигляд або споживчі властивості;
• товар був змінений відповідно до індивідуальних параметрів покупця;
• товар належить до категорії, яка не підлягає обміну або поверненню відповідно до законодавства;
• наявні інші законні підстави для відмови.

Кожне звернення розглядається з урахуванням обставин придбання, стану товару та вимог чинного законодавства України.